Коллеги, в пиковый период проведения ГИА в форме демонстрационного экзамена возрастает объем вопросов в техническую поддержку. Мы хотим помочь вам находить ответы максимально быстро и комфортно, поэтому представляем алгоритм, который обеспечит решение возникающих вопросов.
1. Ресурсы с информацией (доступны 24/7):
2. Коллеги и наставники: ◉ участник ⮕ куратор: куратор принимает меры по оказанию помощи участнику демонстрационного экзамена (помогает с регистрацией, доступом, настройками Цифровой платформы). Также куратору доступно формирование учебных и экзаменационных групп, внесение корректировок в список участников и в их персональные данные, включая СНИЛС.
◉ куратор ⮕ координатор: координатор обладает расширенными возможностями по управлению экзаменами, помогает с решением вопросов с учетом собственных возможностей и принимает меры в рамках определенных полномочий в регионе.
◉ техподдержка: специалисты технической поддержки подключаются, когда нужны специализированные решения, например, внесение корректировок в экзамены после их старта, разблокировка оценок или другие сложные ситуации.
3. Техническая поддержка (de@firpo.ru): Чтобы специалисты могли ответить максимально быстро, пожалуйста:
❗️Если вы не получили номер обращения ответным письмом после отправки, значит обращение не доставлено. Проверьте папку "Спам", после чего направьте обращение повторно.
