Частые вопросы и ответы

Иконка 1
  • Куратору образовательной организации необходимо убедиться в корректности внесенной информации об электронной почте участникав части актуальности указанного адреса электронной почты, использования только латинских символов и безошибочного написания доменов.

  • Если адрес электронной  почты указан корректно, можно воспользоваться сервисом «Восстановление пароля» в Цифровой платформе (https://dp.firpo.ru).

  • Если при восстановлении доступа возникает ошибка «Упс, что-то пошло не так», и письмо на адрес электронной почты не получено, следует подписаться на рассылку от ФГБОУ ДПО ИРПО по ссылке https://de.firpo.ru/email/.

  • Если при восстановлении доступа письмо пришло, но при назначении нового пароля возникает ошибка «Упс, что-то пошло не так», убедитесь, что переход осуществлен по ссылке из письма в течение 60 минут после получения, в противном случае требуется повторно воспользоваться сервисом «Восстановление доступа».

  • Если при назначении нового пароля возникает ошибка «Упс, что-то пошло не так», попробуйте сменить устройство, на устройствах фирмы Apple восстановление пароля может работать некорректно.

  • При возникновении вопросов обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника и адрес его электронной почты.


  • Участник имеет возможность самостоятельно отредактировать ФИО путем корректировки данных в личном кабинете Цифровой платформы первичном входе в систему. Перед сохранением изменений следует проверить правильность внесения ФИО и факт автозаполнения данных из браузера устройства, т.к. дальнейшая корректировка будет недоступна. Подробная информация представлена в пп.2.1 и 2.3 Инструкции пользователя для Участника экзамена в цифровых платформах.

  • В случае, если участнику самостоятельно исправить ФИО не удается, следует направить обращение в техническую поддержку через портал https://dp.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, если по какой-то причине не удается направить письмо через портал, с подробным описание проблемы, указав ФИО и адрес электронной почты.


  • Добавление участников проводится куратором ОО не позднее чем за 7 дней до даты начала ДЭ. В случае, если необходимость активации профиля выявлена позднее этого срока, то необходимо в срок не более 3-х рабочих дней до даты проведения ДЭ направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника и адрес электронной почты.


  • Необходимо удостовериться, что участник загружен на этапе формирования в группу образовательной организации (проверить это можно в разделе Цифровой Платформы "Организации и предприятия", выбрав необходимую ОО и нажав на кнопку "группы", в отобразившемся списке групп необходимо выбрать нужную и проверить списочный состав).

  • Добавление участников проводится куратором ОО не позднее чем за 7 дней до даты начала ДЭ. В случае, если требуется консультация специалиста необходимо направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника и адрес электронной почты.


 

Если не удается произвести запуск экзамена:

  1. необходимо проверить, что экзамен подтвержден координатором в Цифровой платформе;

  2. необходимо проверить группы и смены, в которых отсутствуют участники ДЭ;

  3. необходимо проверить назначение всех членов экспертной группы.

Если не удается завершить экзамен:

  1. необходимо проверить группы и смены, в которых отсутствуют участники ДЭ;

  2. необходимо проверить факт внесения и блокировки оценок.


Совмещение ролей Главного эксперта и Куратора ОО ведет к некорректному отображению интерфейса Цифровой платформы. Требуется произвести их разделение на два разных профиля, т.е. необходимо добавить пользователя с другим адресом электронной почты в качестве Куратора ОО.

​Возможны следующие варианты решения:

  • Обратиться к координатору для открепления роли Куратора ОО от текущей учетной записи Цифровой платформе (ЦП), сохранив в ней только роль Главного эксперта и создания нового профиля для роли Куратора ОО.

  • Направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID ДЭ, ФИО эксперта и электронной почты его почты.


  • Необходимо подготовить пакет документов согласно п. 2.19 Приказа ФГБОУ ДПО ИРПО от 06.02.2023 №П-36 (https://de.firpo.ru/docs/p_3)

  • Направить в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, скан-копии документов о корректировке графика ДЭ, выбрав категорию обращения "Оф.письма РО/ОО: корректировка ДЭ", с подробным описанием проблемы в тексте обращения и указанием ID экзамена.


Следует направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «Проведение ДЭ: Смены, эксперты, документы экзамена» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника(-ов) и электронную (-ые) почту(-ы).


  • Допуск участников в центр проведения демонстрационного экзамена (ЦПДЭ) осуществляется главным экспертом на основании документов, удостоверяющих личность.

  • В случае выявления неявившего на ДЭ участника главному эксперту необходимо в ЦСО исключить участника из оценки (неявка), при этом исключать данного участника в ЦП нет необходимости. Статус «Добавлен», либо «Присутствовал в подготовительный день» не означает, что участник сдавал ДЭ и не требует корректировки.

  • При возникновении вопросов или при необходимости включения участника в другую смену/группу в рамках данного экзамена необходимо направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «Проведение ДЭ: Смены, эксперты, документы экзамена» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника(-ов) и электронную (-ые) почту(-ы).


  • При необходимости завершить экзамен (действие выполняется для всех групп текущего ID ДЭ).

  • При возникновении вопросов обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена.

  • Согласно п. 4.18 Методики организации и проведения ДЭ, утвержденной приказом ФГБОУ ДПО ИРПО от 22.06.2023 № П-291 (далее – Методика), Куратором не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала ДЭ осуществляется назначение главного эксперта и экспертной группы на экзамен в информационных системах оператора (далее – ИСО).

  • В случае необходимости исключения эксперта экспертной группы из экзамена, убедитесь, что ранее назначенный эксперт не принимал участие в оценивании участников ДЭ. Если эксперт уже производил оценку, он не может быть удален в ЦСО и в ЦП соответственно, т.к. исключение из оценивания возможно только до момента фиксации старта выполнения задания. Статусы экспертов между ЦСО и ЦП не синхронизируются. При необходимости достаточно исключить эксперта в ЦСО.
     

  • Всех экспертов, которые входят в состав экспертной группы, при необходимости можно распределить в группы оценки, используя пункт меню ЦСО "Оценочные группы". Подорбнее об этом в п. 3.2.12 Инструкции по работе Главного эксперта в Цифровых системах оператора Цифровая платформа и Цифровая система оценивания

  • Если экзамен уже согласован/стартовал для добавления/замены экспертов необходимо обратиться в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru, с выбором соответствующей категории, или посредством направления электронного письма на адрес de+drs@firpo.ru. Также просим подробно описать ситуацию, указать ID экзамена, ФИО эксперта(-ов) и эл. почту(-ы). 


  • Личные кабинеты пользователей идентичны для всех ролей пользователей, таким образом отсутствует разделение на личный кабинет эксперта и личный кабинет участника. В связи с чем просим пользователей, независимо от роли, при заполнении профиля, указывать количество классов до поступления в образовательную организацию.