Частые вопросы и ответы

• Куратору образовательной организации необходимо убедиться в корректности внесенной информации об электронной почте участникав части актуальности указанного адреса электронной почты, использования только латинских символов и безошибочного написания доменов.

• Если адрес электронной  почты указан корректно, можно воспользоваться сервисом «Восстановление пароля» в Цифровой платформе (https://dp.firpo.ru).

• Если при восстановлении доступа возникает ошибка «Упс, что-то пошло не так», и письмо на адрес электронной почты не получено, следует подписаться на рассылку от ФГБОУ ДПО ИРПО по ссылке https://de.firpo.ru/email/.

• Если при восстановлении доступа письмо пришло, но при назначении нового пароля возникает ошибка «Упс, что-то пошло не так», убедитесь, что переход осуществлен по ссылке из письма в течение 60 минут после получения, в противном случае требуется повторно воспользоваться сервисом «Восстановление доступа».

• Если при назначении нового пароля возникает ошибка «Упс, что-то пошло не так», попробуйте сменить устройство, на устройствах фирмы Apple восстановление пароля может работать некорректно.

• При возникновении вопросов обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника и адрес его электронной почты.

• Участник имеет возможность самостоятельно отредактировать ФИО путем корректировки данных в личном кабинете Цифровой платформы первичном входе в систему. Перед сохранением изменений следует проверить правильность внесения ФИО и факт автозаполнения данных из браузера устройства, т.к. дальнейшая корректировка будет недоступна. Подробная информация представлена в пп.2.1 и 2.3 Инструкции пользователя для Участника экзамена в цифровых платформах.

• В случае, если участнику самостоятельно исправить ФИО не удается, следует направить обращение в техническую поддержку через портал https://dp.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, если по какой-то причине не удается направить письмо через портал, с подробным описание проблемы, указав ФИО и адрес электронной почты.

• Участнику необходимо активировать профиль, подробная информация о том как это сделать доступна в п.2.1Инструкции пользователя для Участника экзамена в цифровых платформах (https://de.firpo.ru/docs/i_61).

• Добавление участников проводится куратором ОО не позднее чем за 7 дней до даты начала ДЭ. В случае, если необходимость активации профиля выявлена позднее этого срока, то необходимо в срок не более 3-х рабочих дней до даты проведения ДЭ направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника и адрес электронной почты.

• Необходимо удостовериться, что участник загружен на этапе формирования в группу образовательной организации (проверить это можно в разделе Цифровой Платформы "Организации и предприятия", выбрав необходимую ОО и нажав на кнопку "группы", в отобразившемся списке групп необходимо выбрать нужную и проверить списочный состав).

• В том случае, если участник отсуствует в списках необходимо произвести загрузку его данных , Подробный алгоритм создания/корректировки группы описан в п.3.5 Инструкции по работе в Цифровой платформе для регионального оператора, куратора образовательной организации .

• Для дальнейшего прикрепления участника к смене/группе конкретного ДЭ необходимо использовать кнопку «Прикрепить к группе» около ФИО студента в экзамене. Подробный алгоритм добавления участников в экзамен представлен в п.8.1.5 Инструкции по работе в Цифровой платформе для регионального оператора, куратора образовательной организации .

• Добавление участников проводится куратором ОО не позднее чем за 7 дней до даты начала ДЭ. В случае, если требуется консультация специалиста необходимо направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника и адрес электронной почты.

• Подтверждение старта/завершения экзамена производится соотвествующими кнопками в Цифровой системе оценивания (ЦСО)

 

• Вторым вариантом остается подтверждение/завершение экзамена ГЭ на Цифровой платформе

Если не удается произвести запуск экзамена:

1. необходимо проверить, что экзамен подтвержден координатором в Цифровой платформе;

2. необходимо проверить группы и смены, в которых отсутствуют участники ДЭ;

3. необходимо проверить назначение всех членов экспертной группы.

Если не удается завершить экзамен:

1. необходимо проверить группы и смены, в которых отсутствуют участники ДЭ;

2. необходимо проверить факт внесения и блокировки оценок.

• Подробная информация представлена в Инструкции по работе Главного эксперта в Цифровых системах оператора Цифровая платформа и Цифровая система оценивания

• Если  в экзамене присутствуют смены и группы без участников или требуется помощь тех.поддержки, необходимо направить обращение через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru с подробным описание проблемы, указав ID ДЭ.

Совмещение ролей Главного эксперта и Куратора ОО ведет к некорректному отображению интерфейса Цифровой платформы. Требуется произвести их разделение на два разных профиля, т.е. необходимо добавить пользователя с другим адресом электронной почты в качестве Куратора ОО.

​Возможны следующие варианты решения:

• Обратиться к координатору для открепления роли Куратора ОО от текущей учетной записи Цифровой платформе (ЦП), сохранив в ней только роль Главного эксперта и создания нового профиля для роли Куратора ОО.

• Направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID ДЭ, ФИО эксперта и электронной почты его почты.

• Необходимо подготовить пакет документов согласно п. 2.19 Приказа ФГБОУ ДПО ИРПО от 06.02.2023 №П-36 (https://de.firpo.ru/docs/p_3)

• Направить в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, скан-копии документов о корректировке графика ДЭ, выбрав категорию обращения "Оф.письма РО/ОО: корректировка ДЭ", с подробным описанием проблемы в тексте обращения и указанием ID экзамена.

Следует направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «Проведение ДЭ: Смены, эксперты, документы экзамена» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника(-ов) и электронную (-ые) почту(-ы).

• Допуск участников в центр проведения демонстрационного экзамена (ЦПДЭ) осуществляется главным экспертом на основании документов, удостоверяющих личность.

• В случае выявления неявившего на ДЭ участника главному эксперту необходимо в ЦСО исключить участника из оценки (неявка), при этом исключать данного участника в ЦП нет необходимости. Статус «Добавлен», либо «Присутствовал в подготовительный день» не означает, что участник сдавал ДЭ и не требует корректировки.

• При возникновении вопросов или при необходимости включения участника в другую смену/группу в рамках данного экзамена необходимо направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «Проведение ДЭ: Смены, эксперты, документы экзамена» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника(-ов) и электронную (-ые) почту(-ы).

• В Цифровой системе оценивания (ЦСО) необходимо повторно заблокировать оценки.

• При необходимости завершить экзамен (действие выполняется для всех групп текущего ID ДЭ).

• При возникновении вопросов обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена.

• Согласно п. 4.18 Методики организации и проведения ДЭ, утвержденной приказом ФГБОУ ДПО ИРПО от 22.06.2023 № П-291 (далее – Методика), Куратором не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала ДЭ осуществляется назначение главного эксперта и экспертной группы на экзамен в информационных системах оператора (далее – ИСО).

• В случае необходимости исключения эксперта экспертной группы из экзамена, убедитесь, что ранее назначенный эксперт не принимал участие в оценивании участников ДЭ. Если эксперт уже производил оценку, он не может быть удален в ЦСО и в ЦП соответственно, т.к. исключение из оценивания возможно только до момента фиксации старта выполнения задания. Статусы экспертов между ЦСО и ЦП не синхронизируются. При необходимости достаточно исключить эксперта в ЦСО.
   

  

• Всех экспертов, которые входят в состав экспертной группы, при необходимости можно распределить в группы оценки, используя пункт меню ЦСО "Оценочные группы". Подорбнее об этом в п. 3.2.12 Инструкции по работе Главного эксперта в Цифровых системах оператора Цифровая платформа и Цифровая система оценивания

• Если экзамен уже согласован/стартовал для добавления/замены экспертов необходимо обратиться в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru, с выбором соответствующей категории, или посредством направления электронного письма на адрес de+drs@firpo.ru. Также просим подробно описать ситуацию, указать ID экзамена, ФИО эксперта(-ов) и эл. почту(-ы). 

• Личные кабинеты пользователей идентичны для всех ролей пользователей, таким образом отсутствует разделение на личный кабинет эксперта и личный кабинет участника. В связи с чем просим пользователей, независимо от роли, при заполнении профиля, указывать количество классов до поступления в образовательную организацию.

• Согласно п. 4.16 Методики организации и проведения ДЭ, утвержденной приказом ФГБОУ ДПО ИРПО от 22.06.2023 № П-291, региональный оператор не позднее чем за 20 (двадцать) календарных дней до начала ДЭ согласует в информационных системах оператора проведение ДЭ.

• Если координатор согласовал экзамен в день проведения ДЭ, экзамен в Цифровой системе оценивания (ЦСО)  отобразится для главного эксперта в течение 1 часа.

• При возникновении вопросов обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru с выбором соответствующей категории, или посредством направления электронного письма на адрес de+drs@firpo.ru, с подробным описанием ситуации и указанием ID экзамена.

• Доступ (логин и пароль) в Цифровую систему оценивания (ЦСО) для главного эксперта является общим для всех экзаменов, экзаменационных групп (смен). Для восстановления доступа к ЦСО, при авторизации необходимо нажать на кнопку "Забыли пароль?" и заполнить требуемые поля.

    

• Согласно п. 4.19 Методики организации и проведения ДЭ, утвержденной приказом ФГБОУ ДПО ИРПО от 22.06.2023 № П-291, региональный оператор подтверждает ДЭ не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала ДЭ.

• Главный эксперт и куратор образовательной организации за 1-2 дня до подготовительного дня проверяет статус ДЭ в ЦП. В случае отсутствия подтверждения ДЭ в ЦП просим обратиться к региональному оператору субъекта РФ для подтверждения ДЭ в ЦП.

• При возникновении вопросов обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru с выбором соответствующей категории, или посредством направления электронного письма на адрес de+drs@firpo.ru, с подробным описанием ситуации и указанием ID экзамена, ФИО эксперта и электронной почты.

• Главному эксперту необходимо до фиксации старта экзамена в ЦСО нажать кнопки «Обновить участников/экспертов из Цифровой платформы (ЦП)».

• При возникновении вопросов обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru с выбором соответствующей категории, или посредством направления электронного письма на адрес de+drs@firpo.ru с подробным описанием ситуации и указанием ID экзамена.

• В случае, если ДЭ не завершен в ЦСО и ЦП, главный эксперт имеет возможность самостоятельного обновить документ путем удаления предыдущего документа и загрузки корректного.

• При возникновении вопросов и в случае, если экзамен уже завершен Главным экспертом обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru с выбором соответствующей категории, или посредством направления электронного письма на адрес de+drs@firpo.ru с подробным описанием ситуации и указанием ID экзамена, прикрепив корректный документ для загрузки его сотрудниками технической поддержки.

• Для экзаменов базового уровня отдельный файл КО для скачивания не предусмотрен.

• Ознакомиться с КО можно в ЦСО, скачав Ведомости оценивания или в разделе "Оценка".

• Для получения статуса эксперта необходимо пройти обучающий курс «Эксперт демонстрационного экзамена». Данное обучение позволит ознакомиться с актуальной нормативной документацией о проведении ДЭ, методикой оценки заданий ДЭ, информационными сервисами по проведению ДЭ, а также совершенствовать профессиональные компетенции сотрудников образовательных организаций и представителей партнеров-работодателей.

• Бесплатная регистрация на курс обучения доступна по ссылке: https://c.dp.firpo.ru/login/signup.php
  После обучения и успешного прохождения итогового тестирования эксперт вносится в реестр экспертов ДЭ, как главный эксперт демонстрационного экзамена и, как член экспертной группы.

• Обращаем внимание, что срок действия полномочий по ранее пройденной процедуре признания статуса эксперта системы Ворлдскиллс Россия истекает 31.12.2023 г.
  Эксперты, имеющие на руках сертификаты/свидетельства Ворлдскиллс, срок действия которых истек не ранее 2023 г. могут пройти процедуру присовоения статуса эксперта  (демонстрационного экзамена) посредством признания статуса эксперта системы Ворлдскиллс Россия. Срок действия полномочий эксперта после признания до 31.12.2023 г., в связи с чем данной категории экспертов рекомендовано прохождение курса обучения «Эксперт демонстрационного экзамена». Подробная информация о курсе доступна по ссылке https://de.firpo.ru/k/exp/.

• Для расширения перечня компетенций и специальностей рекомендуем пройти курс обучения «Эксперт демонстрационного экзамена». Данный курс универсален как для экспертов (членов экспертной группы), так и для главных экспертов. Подробная информация о курсе доступна по ссылке https://de.firpo.ru/k/exp/.

• Необходимо выбрать недостающие компетенции/специальности в своем профиле в Системе дистанционного обучения (СДО) https://c.dp.firpo.ru/. 

• После внесения изменений информация из Системы дистанционного обучения (СДО) направляется на синхронизацию с Цифровой платформой https://dp.firpo.ru, процесс загрузки обычно занимает 1 сутки. Просьба учитывать тот факт, что в реестре экспертов информация обновляется через некоторое время.

• Необходимо пройти  обучающий курс «Эксперт демонстрационного экзамена». Данное обучение позволит ознакомиться с актуальной нормативной документацией о проведении ДЭ, методикой оценки заданий ДЭ, информационными сервисами по проведению ДЭ, а также совершенствовать профессиональные компетенции сотрудников образовательных организаций и представителей партнеров-работодателей.

• После обучения и успешного прохождения итогового тестирования эксперт вносится в реестр экспертов ДЭ, как главный эксперт демонстрационного экзамена и, как член экспертной группы.

• Обращаем внимание, что срок действия полномочий по ранее пройденной процедуре признания статуса эксперта системы Ворлдскиллс Россия истекает 31.12.2023 г. в связи с чем данной категории экспертов рекомендовано прохождение курса обучения «Эксперт демонстрационного экзамена». Подробная информация о курсе доступна по ссылке https://de.firpo.ru/k/exp/.

• Удостоверьтесь, что эксперт обладает необходимой компетенцией/специальностью, информация доступна  в реестре e.dp.firpo.ru.

• Проверьте корректность написания ФИО.

• Произведите поиск по адресу электронной почты эксперта.

• Удостоверьтесь, что при регистрации на курс обучения или прохождении процедуры признания не был использован адрес электронной почты, принадлежащий другому пользователю Цифровой платформы.

• Проверьте, что эксперту не назначена другая роль на ДЭ. Например: система не находит главного эксперта (ГЭ), если он уже прикреплен в качестве члена экспертной группы.

• Для решения вопроса необходимо направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru, выбрав категорию обращения «Проведение ДЭ: Смены, эксперты, документы экзамена» с подробным описанием проблемы и указанием ID ДЭ, ФИО эксперта (ов) и электронной почты.

• Подтверждением полномочий эксперта является внесение данных в Цифровую платформу (ЦП) https://dp.firpo.ru/ и в реестр экспертов https://e.dp.firpo.ru. Выдача сертификата/свидетельства не предусмотрена.

• Документы не требуются.

• Для регистрации пользователя в Цифровой платформе в качестве ТЭ необходимо следовать п.8.1.3 Инструкции по работе в Цифровой платформе для регионального оператора, куратора образовательной организации (ознакомиться можно по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_91)

• После прохождения курса вышеуказанная процедура не требуется.

• После обучения и успешного прохождения итогового тестирования эксперт вносится в реестр экспертов ДЭ, как главный эксперт демонстрационного экзамена и, как член экспертной группы.

Необходимо направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru, выбрав категорию обращения «СДО обучение: Доступ, личный кабинет», с подробным описанием проблемы, указав ФИО эксперта (ов) и электронную (-ые) почту (ы).
Также возможно направить обращение посредством электронной почты на адрес de+sdo@firpo.ru.

Подтверждением полномочий эксперта является внесение данных в Цифровую платформу (ЦП) https://dp.firpo.ru/ и в реестр экспертов https://e.dp.firpo.ru

• Для регистрации в тикет-системе, необходимо перейти по ссылке: https://hd.firpo.ru/, на главной странице выбрать «Войти в систему» или «Зарегистрироваться». В новом окне появится форма, где необходимо выбрать «Создать учетную запись». Прямая ссылка на регистрацию: https://hd.firpo.ru/account.php

• С подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83

• Письмо-уведомление о регистрации в тикет-системе может попасть в папку “Спам”. Письмо-уведомление поступает с почтового адреса: de@firpo.ru. Адрес электронной почты пользователя является логином для входа в тикет-систему. 

• Если после многократных попыток письма не приходят, попробуйте указать при регистрации другой почтовый ящик. Например, если была указана почта на домене @gmail.com, стоит указать почту, расположенную на другом домене @yandex.ru, @mail.ru и т.п.
  При использовании адреса корпоративной почты письма могут быть не доставлены из-за настройки "белых" списков администраторами на стороне организации.
  С подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83       

• Для восстановления пароля необходимо нажать на кнопку «Забыли пароль», ввести имя пользователя, а именно адрес электронной почты, с которого осуществлялась регистрация в тикет-системе.

• На электронную почту поступит письмо с ссылкой для перехода в тикет-систему и изменения пароля.
  С подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83.

В личном кабинете тикет-системы https://hd.firpo.ru/, в разделе «Информация о заявке» можно просмотреть контакты и ФИО отправителя, статус, дату создания, а также номер заявки. 
С подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83.

• В разделе «Информация о заявке» можно просмотреть контакты и ФИО отправителя, стату, дату создания и, номер заявки.
  Список всех заявок и информация о них отображается в разделе «Заявки».

• С  подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83.

• Порядком проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего профессионального образования, утвержденным приказом Министерства просвещения Российской Федерации от 8 ноября 2021 г. № 800, предусмотрена процедура обследования ЦПДЭ.

• ФГБОУ ДПО ИРПО утверждено Положение о проведении обследований центров проведения демонстрационного экзамена в 2023 году, регламентирующее процедуру обследования ЦПДЭ (приказ от 4 апреля 2023 № П-153).

• Таким образом, с 2023 года нет необходимости в прохождении процедуры аккредитации ЦПДЭ, но существует процедура обследования ЦПДЭ.

Подтверждением прохождения обследования ЦПДЭ является его включение в электронный реестр ЦПДЭ (cpde.dp.firpo.ru), добавление соответствующего статуса в Цифровой платформе демонстрационного экзамена.

В случае отсутствия ОО и/или ЦПДЭ в справочнике Цифровой платформы демонстрационного экзамена, просим прислать через информационную систему оператора (тикет-систему) hd.firpo.ru или на электронную почту de@firpo.ru следующие сведения:

1. заполненную карточку ОО в соответствии с шаблоном.
   Шаблон доступен по адресу: https://disk.yandex.ru/i/JxalTpxJ6n08AQ.

2. выписку из ЕГРЮЛ, подтверждающую указанные в карточке ОО данные.
   Получение выписки из ЕГРЮЛ возможно онлайн по адресу: https://egrul.nalog.ru/index.html.

Это возможно при наличии договора о сетевой форме реализации образовательных программ, а также условий соответствия ЦПДЭ требованиям конкретного комплекта оценочной документации и включения данного ЦПДЭ в реестр ЦПДЭ (https://cpde.dp.firpo.ru/).

Согласно Порядку проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего профессионального образования, утвержденному приказом Министерства просвещения Российской Федерации от 8 ноября 2021 г. № 800, не позднее чем за один рабочий день до даты проведения демонстрационного экзамена главным экспертом проводится проверка готовности центра проведения экзамена в присутствии членов экспертной группы, выпускников, а также технического эксперта, назначаемого организацией, на территории которой расположен центр проведения экзамена, ответственного за соблюдение установленных норм и правил охраны труда и техники безопасности.

По итогам проверки заполняется и подписывается Акт результатов проверки готовности ЦПДЭ (образец данного документа представлен в Приложении № 2 Методики организации и проведения демонстрационного экзамена, утвержденной приказом ФГБОУ ДПО ИРПО от 22 июня 2023 г. № П-291, копия загружается в информационную систему оператора (ИСО).

Совместно с актом проверки готовности ЦПДЭ, главным экспертом в ИСО загружаются паспорт ЦПДЭ (образец данного документа представлен Приложении 1 Положения о проведении обследований центров проведения демонстрационного экзамена в 2023 году», утверждённого приказом ФГБОУ ДПО ИРПО от 4 апреля 2023 г. № П-153 (далее - Положение)), сведения о материально-техническом оснащении ЦПДЭ (Приложение 2 Положения) и сведения об обеспеченности ЦПДЭ расходными материалами (Приложение 3 Положения).

Согласно п.3.7 Положения о проведении обследований центров проведения демонстрационного экзамена в 2023 году, утверждённого приказом ФГБОУ ДПО ИРПО от 4 апреля 2023 г. № П-153 документы, предоставляемые к обследованию ЦПДЭ, подписываются руководителем (заместителем руководителя) образовательной организации, скрепляются печатью и направляются оператору в  форме скан-копии с приложением электронной версии документа.