Координаторам РО/РОИВ

• Куратору образовательной организации необходимо убедиться в корректности внесенной информации об электронной почте участникав части актуальности указанного адреса электронной почты, использования только латинских символов и безошибочного написания доменов.

• Если адрес электронной  почты указан корректно, можно воспользоваться сервисом «Восстановление пароля» в Цифровой платформе (https://dp.firpo.ru).

• Если при восстановлении доступа возникает ошибка «Упс, что-то пошло не так», и письмо на адрес электронной почты не получено, следует подписаться на рассылку от ФГБОУ ДПО ИРПО по ссылке https://de.firpo.ru/email/.

• Если при восстановлении доступа письмо пришло, но при назначении нового пароля возникает ошибка «Упс, что-то пошло не так», убедитесь, что переход осуществлен по ссылке из письма в течение 60 минут после получения, в противном случае требуется повторно воспользоваться сервисом «Восстановление доступа».

• Если при назначении нового пароля возникает ошибка «Упс, что-то пошло не так», попробуйте сменить устройство, на устройствах фирмы Apple восстановление пароля может работать некорректно.

• При возникновении вопросов обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника и адрес его электронной почты.

• Участник имеет возможность самостоятельно отредактировать ФИО путем корректировки данных в личном кабинете Цифровой платформы первичном входе в систему. Перед сохранением изменений следует проверить правильность внесения ФИО и факт автозаполнения данных из браузера устройства, т.к. дальнейшая корректировка будет недоступна. Подробная информация представлена в пп.2.1 и 2.3 Инструкции пользователя для Участника экзамена в цифровых платформах.

• В случае, если участнику самостоятельно исправить ФИО не удается, следует направить обращение в техническую поддержку через портал https://dp.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, если по какой-то причине не удается направить письмо через портал, с подробным описание проблемы, указав ФИО и адрес электронной почты.

• Участнику необходимо активировать профиль, подробная информация о том как это сделать доступна в п.2.1Инструкции пользователя для Участника экзамена в цифровых платформах (https://de.firpo.ru/docs/i_61).

• Добавление участников проводится куратором ОО не позднее чем за 7 дней до даты начала ДЭ. В случае, если необходимость активации профиля выявлена позднее этого срока, то необходимо в срок не более 3-х рабочих дней до даты проведения ДЭ направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника и адрес электронной почты.

• Необходимо удостовериться, что участник загружен на этапе формирования в группу образовательной организации (проверить это можно в разделе Цифровой Платформы "Организации и предприятия", выбрав необходимую ОО и нажав на кнопку "группы", в отобразившемся списке групп необходимо выбрать нужную и проверить списочный состав).

• В том случае, если участник отсуствует в списках необходимо произвести загрузку его данных , Подробный алгоритм создания/корректировки группы описан в п.3.5 Инструкции по работе в Цифровой платформе для регионального оператора, куратора образовательной организации .

• Для дальнейшего прикрепления участника к смене/группе конкретного ДЭ необходимо использовать кнопку «Прикрепить к группе» около ФИО студента в экзамене. Подробный алгоритм добавления участников в экзамен представлен в п.8.1.5 Инструкции по работе в Цифровой платформе для регионального оператора, куратора образовательной организации .

• Добавление участников проводится куратором ОО не позднее чем за 7 дней до даты начала ДЭ. В случае, если требуется консультация специалиста необходимо направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru выбрав категорию обращения «График ДЭ: личный кабинет пользователя» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника и адрес электронной почты.

• Необходимо подготовить пакет документов согласно п. 2.19 Приказа ФГБОУ ДПО ИРПО от 06.02.2023 №П-36 (https://de.firpo.ru/docs/p_3)

• Направить в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, скан-копии документов о корректировке графика ДЭ, выбрав категорию обращения "Оф.письма РО/ОО: корректировка ДЭ", с подробным описанием проблемы в тексте обращения и указанием ID экзамена.

Следует направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «Проведение ДЭ: Смены, эксперты, документы экзамена» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника(-ов) и электронную (-ые) почту(-ы).

• Допуск участников в центр проведения демонстрационного экзамена (ЦПДЭ) осуществляется главным экспертом на основании документов, удостоверяющих личность.

• В случае выявления неявившего на ДЭ участника главному эксперту необходимо в ЦСО исключить участника из оценки (неявка), при этом исключать данного участника в ЦП нет необходимости. Статус «Добавлен», либо «Присутствовал в подготовительный день» не означает, что участник сдавал ДЭ и не требует корректировки.

• При возникновении вопросов или при необходимости включения участника в другую смену/группу в рамках данного экзамена необходимо направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru или посредством электронной почты de@firpo.ru, выбрав категорию обращения «Проведение ДЭ: Смены, эксперты, документы экзамена» с подробным описанием проблемы, указав ID экзамена, ФИО участника(-ов) и электронную (-ые) почту(-ы).

• Согласно п. 4.18 Методики организации и проведения ДЭ, утвержденной приказом ФГБОУ ДПО ИРПО от 22.06.2023 № П-291 (далее – Методика), Куратором не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала ДЭ осуществляется назначение главного эксперта и экспертной группы на экзамен в информационных системах оператора (далее – ИСО).

• В случае необходимости исключения эксперта экспертной группы из экзамена, убедитесь, что ранее назначенный эксперт не принимал участие в оценивании участников ДЭ. Если эксперт уже производил оценку, он не может быть удален в ЦСО и в ЦП соответственно, т.к. исключение из оценивания возможно только до момента фиксации старта выполнения задания. Статусы экспертов между ЦСО и ЦП не синхронизируются. При необходимости достаточно исключить эксперта в ЦСО.
   

  

• Всех экспертов, которые входят в состав экспертной группы, при необходимости можно распределить в группы оценки, используя пункт меню ЦСО "Оценочные группы". Подорбнее об этом в п. 3.2.12 Инструкции по работе Главного эксперта в Цифровых системах оператора Цифровая платформа и Цифровая система оценивания

• Если экзамен уже согласован/стартовал для добавления/замены экспертов необходимо обратиться в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru, с выбором соответствующей категории, или посредством направления электронного письма на адрес de+drs@firpo.ru. Также просим подробно описать ситуацию, указать ID экзамена, ФИО эксперта(-ов) и эл. почту(-ы). 

• Доступ (логин и пароль) в Цифровую систему оценивания (ЦСО) для главного эксперта является общим для всех экзаменов, экзаменационных групп (смен). Для восстановления доступа к ЦСО, при авторизации необходимо нажать на кнопку "Забыли пароль?" и заполнить требуемые поля.

    

• Согласно п. 4.19 Методики организации и проведения ДЭ, утвержденной приказом ФГБОУ ДПО ИРПО от 22.06.2023 № П-291, региональный оператор подтверждает ДЭ не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала ДЭ.

• Главный эксперт и куратор образовательной организации за 1-2 дня до подготовительного дня проверяет статус ДЭ в ЦП. В случае отсутствия подтверждения ДЭ в ЦП просим обратиться к региональному оператору субъекта РФ для подтверждения ДЭ в ЦП.

• При возникновении вопросов обращайтесь в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru с выбором соответствующей категории, или посредством направления электронного письма на адрес de+drs@firpo.ru, с подробным описанием ситуации и указанием ID экзамена, ФИО эксперта и электронной почты.

• Необходимо выбрать недостающие компетенции/специальности в своем профиле в Системе дистанционного обучения (СДО) https://c.dp.firpo.ru/. 

• После внесения изменений информация из Системы дистанционного обучения (СДО) направляется на синхронизацию с Цифровой платформой https://dp.firpo.ru, процесс загрузки обычно занимает 1 сутки. Просьба учитывать тот факт, что в реестре экспертов информация обновляется через некоторое время.

• Удостоверьтесь, что эксперт обладает необходимой компетенцией/специальностью, информация доступна  в реестре e.dp.firpo.ru.

• Проверьте корректность написания ФИО.

• Произведите поиск по адресу электронной почты эксперта.

• Удостоверьтесь, что при регистрации на курс обучения или прохождении процедуры признания не был использован адрес электронной почты, принадлежащий другому пользователю Цифровой платформы.

• Проверьте, что эксперту не назначена другая роль на ДЭ. Например: система не находит главного эксперта (ГЭ), если он уже прикреплен в качестве члена экспертной группы.

• Для решения вопроса необходимо направить обращение в техническую поддержку через портал https://hd.firpo.ru, выбрав категорию обращения «Проведение ДЭ: Смены, эксперты, документы экзамена» с подробным описанием проблемы и указанием ID ДЭ, ФИО эксперта (ов) и электронной почты.

• Документы не требуются.

• Для регистрации пользователя в Цифровой платформе в качестве ТЭ необходимо следовать п.8.1.3 Инструкции по работе в Цифровой платформе для регионального оператора, куратора образовательной организации (ознакомиться можно по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_91)