В личном кабинете тикет-системы https://hd.firpo.ru/, в разделе «Информация о заявке» можно просмотреть контакты и ФИО отправителя, статус, дату создания, а также номер заявки. 
С подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83.