Тикет-система

Иконка 1

Тикет — система создана для организационной и технической поддержки по вопросам организации и проведения демонстрационного экзамена ФГБОУ ДПО ИРПО.

Направить обращение по вопросам демонстрационного экзамена можно на сайте https://hd.firpo.ru/ или через электронную почту de@firpo.ru:

⦁  вопросы организации и проведения демонстрационного экзамена (в т.ч.согласование заявок (графиков ДЭ) и экспертов); 
⦁  вопросы методического характера (в т.ч. разработка оценочных материалов);
⦁  признание и обучение экспертов демонстрационного экзамена;
⦁  соглашения о сотрудничестве;
⦁  доступ в информационные системы демонстрационного экзамена;
⦁  другие вопросы по ДЭ.

Создание обращения в тикет-системе

   

    Чтобы создать обращение необходимо:

  1. Зарегистрироваться в тикет-системе (Инструкция);
  2. Если регистрация пройдена ранее, необходимо авторизоваться в своем профиле;
  3. В случае утраты доступа к профилю, необходимо восстановить пароль через кнопку "Забыли пароль";
  4. Перейти во вкладку "Открыть новую заявку";
  5. Выбрать категорию заявки;
  6. Достаточно подробно расписать обращение, задать вопрос, указать ФИО и адрес электронной почты, при необходимости.
    Если вопрос связан с экзаменом - указать ID экзамена.
  7. Указать приоритет решения обращения;
  8. Нажать на поле "Создать заявку".

Созданная заявка в личном кабинете тикет-системы

   Информация о заявке:

  1. Заявка создана и направлена
  2. Доступна основная информация о заявке (дата создания, номер, статус)
  3. Направьте ваш ответ в форме ответа в заявке, при необходимости
  4. Для актуализации и дополнения вопроса направьте сообщения в ранее созданном обращении
  5. Список всех заявок и информация о них отображается я в разделе «Заявки»

Инструкции

Часто задаваемые вопросы

  • Для регистрации в тикет-системе, необходимо перейти по ссылке: https://hd.firpo.ru/, на главной странице выбрать «Войти в систему» или «Зарегистрироваться». В новом окне появится форма, где необходимо выбрать «Создать учетную запись». Прямая ссылка на регистрацию: https://hd.firpo.ru/account.php

  • С подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83


  • Письмо-уведомление о регистрации в тикет-системе может попасть в папку “Спам”. Письмо-уведомление поступает с почтового адреса: de@firpo.ru. Адрес электронной почты пользователя является логином для входа в тикет-систему. 

  • Если после многократных попыток письма не приходят, попробуйте указать при регистрации другой почтовый ящик. Например, если была указана почта на домене @gmail.com, стоит указать почту, расположенную на другом домене @yandex.ru, @mail.ru и т.п.
    При использовании адреса корпоративной почты письма могут быть не доставлены из-за настройки "белых" списков администраторами на стороне организации.
    С подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83       


  • Для восстановления пароля необходимо нажать на кнопку «Забыли пароль», ввести имя пользователя, а именно адрес электронной почты, с которого осуществлялась регистрация в тикет-системе.

  • На электронную почту поступит письмо с ссылкой для перехода в тикет-систему и изменения пароля.
    С подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке:
    https://de.firpo.ru/docs/i_83.


В личном кабинете тикет-системы https://hd.firpo.ru/, в разделе «Информация о заявке» можно просмотреть контакты и ФИО отправителя, статус, дату создания, а также номер заявки. 
С подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83.


  • В разделе «Информация о заявке» можно просмотреть контакты и ФИО отправителя, стату, дату создания и, номер заявки.
    Список всех заявок и информация о них отображается в разделе «Заявки».


 

  • С  подробной инструкцией по регистрации пользователей и созданию заявки в тикет-системе можно ознакомиться по ссылке: https://de.firpo.ru/docs/i_83.


Не удалось найти ответ на интересующий вопрос? 

Если у Вас остались вопросы или требуется консультация специалиста просим обратиться в службу технической поддержки через портал https://hd.firpo.ru/,, создав обращение с категорией: "Тикет-система: Доступ в систему" или "Тикет-система: Формы и поля заполнения" с подробным описанием проблемы, указав ФИО пользователя (ей), эл.почту (ы) и ID ДЭ (при необходимости).

Отправьте обращение на адрес эл.почты de+drs@firpo.ru